Záruční doba na vady z výroby je 24 měsíců. U věcí spotřebních jako jsou pláště, brzdové destičky, těsnění vidlic, tlumičů a součástek podléhajících mechanickému opotřebení, může být životnost kratší než je záruční doba na vady vzniklé při výrobě. Bezpodmínečně nutné je u jízdních kol provést po ujetí 100 km, nebo nejpozději po 1 měsíci provozu či nejpozději  6 měsíců od zakoupení tzv. garanční prohlídku, kdy Vám bude jízdní kolo znovu seřízeno a zkontrolováno. Tato garanční prohlídka musí být zaznamenána do záručního listu jízdního kola. Provedení tohoto úkonu je u jízdních kol zakoupených v naší prodejně bezplatné, kolo je zapotřebí dopravit k nám do prodejny.  Náklady s přepravou si hradí zákazník. V případě řádného neprovedení garančního seřízení, může být u případné reklamace k této skutečnosti přihlédnuto.

Lhůta pro vrácení zboží soukromé osobě (nikoliv firmě) při nákupe "přes internet"se řídí příslušným zákonem č. 367/2000, to znamená, že zákazník má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů. U firem je to vzájemnou dohodou. Pokud se tedy rozhodnete odstoupit od kupní smlouvy ve stanovené lhůtě, kontaktujte nás písemně na náš firemní email mysticbike@mysticbike.cz.
Zboží, které jsme Vám zaslali přepravní službou a budete jej zasílat zpět, musí být nepoužité v originálním neporušeném obalu, čisté a bez zjevného poškození a to včetně veškeré dokumentace a dokladů o koupi. Zboží nezasílejte na dobírku. Jakmile k nám zboží dorazí, ihned bude zkontrolováno a pokud vše odpovídá výše uvedenému, bude Vám do 7 dnů připsána částka na Váš účet. Odstoupení od smlouvy se nevztahuje na poplatky týkající se balného a

dopravného. 

Reklamace řešíme přímo s dovozci zboží, což je záruka rychlosti a odbornosti posouzení reklamace a to i díky tomu, že jsme autorizovaní prodejci značek a sortimentu který v našem eshopu najdete. Veškeré reklamace jsou vyřizovány do 30dnů od převzetí zboží. Reklamované zboží je zapotřebí donést nebo zaslat čisté, řádně zabalené na adresu naší prodejny i s doklady o koupi.